Wir stellen uns vor
Das ÖBB Kundenservice ist seit 1952 telefonisch für seine Kunden erreichbar. Mit 200 MitarbeiterInnen und derzeit 60 Lehrlingen, die zum Mobilitätskaufmann/kauffrau ausgebildet werden, sind wir sind somit eines der ältesten Call Center Österreichs. Unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für unsere Kunden gerne da und schätzen das positive und familiäre Betriebsklima.
Seit 2012 vereinen wir im ÖBB Kundenservice neben dem Call-Bereich auch die Email Beantwortung (Anregungen, Lob, Kritik), das Kundenkartenmanagement, die Social-Media-Kanäle und einige andere Serviceeinheiten. Mit circa 1,6 Mio Calls, über 600.000 beantworteten Kontaktanfragen pro Jahr sowie rund 270.000 Fans auf Social-Media sind wir mittlerweile auch eine der größten Serviceeinheiten in Österreich.
Unser Ansatz ist es, für unsere Kunden ganzheitliche, rasche und unbürokratische Lösungen zu finden: Eine (IVR-freie) Telefonnummer: 05-1717, ein Kontaktformular unter www.oebb.at, nur eine Postadresse und ein einheitlicher Social-Media-Auftritt je Kanal sollen unseren Kunden auf jedem Kommunikationskanal einen ‚easy Access‘ bieten.
Der Gewinn des ‚Best Complaint Management for Europe‘ in London Ende 2016 und der 1. Platz beim ‚Top Service Österreich Award‘ im Jahr 2018 unterstreichen unsere Kompetenz in diesem Bereich.
